采购公告
北京中医药大学附属护国寺中医医院信息化设备维修服务项目比选公告
项目编号：HGS_202524
招标项目：护国寺中医医院信息化设备维修服务项目
一、项目概况与招标内容
为保障医院信息系统稳定运行，提升医疗服务质量与效率，现对全院范围内各类信息化办公及业务设备提供专业、高效、及时的维修维护服务进行公开招标。中标单位需具备专业的技术能力、完善的响应机制和丰富的医疗行业服务经验，确保设备故障快速修复，最大限度减少对临床及管理工作的干扰。
（一）维修服务范围：本次招标涵盖但不限于以下设备的日常维护、故障诊断、软硬件维修、耗材更换（不含原厂保修期内设备）及应急技术支持服务：
1. 台式计算机
2. 笔记本电脑
3. 激光打印机
4. 针式打印机（含票据打印机）
5. 热敏打印机（含条码、标签、腕带打印机）
6. 标签打印机
7. 传真机
8. 复印机（含多功能一体机）
9. 油印机（速印机）
10. 其他与医院信息化相关的外设及办公设备
（二）服务要求
1. 响应时效：
- 紧急故障（影响临床诊疗或核心业务）：30分钟内响应，2小时内到场处理；
- 一般故障：2小时内响应，24小时内修复；
- 提供7×24小时应急服务热线。
2.技术能力：
- 熟悉主流品牌设备（如HP、Canon、Epson、兄弟、联想、戴尔、清华同方、浪潮等）维修流程；
- 能处理硬件故障、系统重装、驱动配置、网络连接等综合问题。
3. 服务保障：
- 提供定期巡检（每季度至少1次），预防性维护；
- 建立设备维修档案，记录故障原因、处理过程及更换配件；
- 更换配件需提供正规渠道采购凭证，质保期不少于3个月；
- 重大活动期间（如重大活动、重大信息化改造、大规模系统升级）提供现场值守支持；
- 建立维修电子工单系统：要求服务商使用医院已有资产管理平台，实现全过程留痕。
4. 备件支持：
- 常用配件（如打印头、内存、硬盘等）需本地化储备，确保快速更换。
二、投标人资格要求
1. 具有独立法人资格，持有有效营业执照，经营范围包含计算机及办公设备维修服务；
2. 近三年内无重大违法记录，未被列入失信被执行人名单；
3. 本项目不接受联合体投标。
三、投标报价要求
1. 投标人须分别报价：
（1）年度基础服务费（人民币/年）；
（2）《信息化设备维修配件及耗材限价清单》（格式由医院提供，须填写设备类别、配件品类、限价、质保期等），详见附件1。
2. 限价清单价格作为合同执行上限，合同期内不得上调；
3. 未列入清单的配件，须在维修前提供报价单，经医院书面确认后方可更换；
4. 所有维修服务不得收取上门费、检测费、人工费等隐性费用（已包含在年度服务费中）
四、评分标准：
采用综合评分法，从技术方案（40%）、服务承诺（30%）、报价合理性（20%）、业绩经验（10%）等方面进行评审。具体评分细则如下：
| 评分项 | 分值 | 评分标准 |
| 一、技术方案（40分） | ||
| 1. 故障响应与处理方案 | 15分 | - 提供7×24小时服务热线及应急响应机制，明确分级响应标准（紧急/一般故障）：5分 - 故障诊断、修复流程清晰合理，具备预防性维护措施：5分 - 针对医院特殊场景（如挂号收费、药房、门诊急诊等）制定差异化服务策略：5分 |
| 2. 技术团队能力 | 10分 | - 团队人员稳定，提供近6个月社保证明：10分 |
| 3. 备件保障能力 | 8分 | - 在本市设有备件仓库，常用配件（如内存、硬盘、主板、电源等）库存清单齐全：4分 - 提供原厂或正规渠道配件采购承诺及质保政策（≥3个月）：4分 |
| 4. 信息化管理能力 | 7分 | - 提供设备维修电子化管理平台（含报修、跟踪、统计、分析功能）：4分 - 可与医院现有ITSM系统对接或提供标准化服务报告模板：3分 |
| 二、服务承诺（30分） | ||
| 1. 服务时效承诺 | 12分 | - 紧急故障：30分钟内响应、2小时内到场（每项不满足扣3分） - 一般故障：2小时内响应、24小时内修复（每项不满足扣2分） - 承诺到场时间以医院实际地址为基准，提供交通保障方案：2分 |
| 2. 服务覆盖范围 | 8分 | - 承诺服务覆盖医院所有院区（含分院、门诊部等）：4分 - 提供节假日及夜间值班安排表：4分 |
| 3. 质量保障措施 | 6分 | - 建立客户满意度回访机制：2分 - 提供维修质量保证期（≥3个月）及返修率控制目标（≤5%）：2分 - 重大医疗保障任务（如重大活动、应急事件等）现场值守承诺：2分 |
| 4. 培训与知识转移 | 4分 | - 每年提供不少于2次设备使用与基础维护培训：2分 - 向医院信息中心移交常见故障处理手册或知识库：2分 |
| 三、报价合理性（20分） | ||
| 报价合理性 | 20分 | - 以所有有效投标报价的算术平均值为基准价 - 报价等于基准价得满分20分 - 每高于基准价1%扣1分，扣完为止 - 报价明显低于成本且无法合理说明的，作无效标处理 |
| 四、业绩与经验（10分） | ||
| 医疗行业服务案例 | 10分 | - 提供近3年二级甲等及以上医院同类设备维修服务合同（每提供1份有效合同得2分，最高6分） - 合同服务期≥1年且用户评价良好（需附用户联系人及电话供核查）：每份加1分，最高4分 |
五、投标人需知
1、我院评定小组在对项目评定时，只对各公司所投项目的文件进行比较，综合评议。
2、洽谈后不得再以任何理由更改条件，否则视为作废。
3、可以进行二次报价，报价人必须为投标公司的法人或法人授权人。否则报价无效。
4、评定结束后，对未中标人不做任何解释，且不承担为此次竞价所产生的任何费用。
六、有意参加本次洽谈的单位须准备文件一式四份（一正三副），内容包括：投标价格、服务方案及承诺、法人授权、资质要求中对投标人的要求及投标人认为有必要的相关材料(所有文件须加盖公章)，按顺序装册密封，并于封袋外标明项目名称、联系人、联系电话，加盖公章。报价及投标文件递交截止时间：2025年11月26日中午12：00前（周六、周日除外）地点：北京中医药大学附属护国寺中医医院采购办（北京市西城区棉花胡同83号食堂二楼）
联系人：殷老师；联系电话：56895846
开标时间及地点另行通知。
北京中医药大学附属护国寺中医医院
2025年11月19日
