2024年1月15日，护国寺中医医院召开接诉即办工作总结部署及培训会，院领导、全体中层干部及质控师参会。

　　会中，总结2023年接诉即办工作，将工单进行分类分析，各科室工单数进行排名，责令工单数多的科室进行整改。提出2024年接诉即办工作的目标。解读不计入考评或只考评响应率事项清单及不计入考评事项申报及挂账要点，要做好每个工单延伸办理，争取患者的“解决、满意”结果。

医院提出接诉即办2024年工作的要求

　　01 抓效能

　　工单数量不断增加的同时办件质量也要明显提高，要求转变干部作风，强化服务意识，提高办事效率，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。

　　02 强管理

　　由院领导牵头，对工作中取得的成绩予以肯定，不足之处，实地督导提出整改意见和建议，限期完成，确保双率。

　　03 丰内涵

　　因地制宜，善于链接，把先进接诉即办理念转化为工作实践，一件一件落实好。

　　04 勤于思

　　怎样把接诉即办工作做好是每一位工作人员所要思考的。作为其中的一员，大至整个医院的发展，小至一句话都是每日所要思考的。工作贵于思，而思则贵于勤，每一个人在自己的工作岗位上都有一份责任，要时刻谨记“民事无小事”。

　　05 敏于行

　　勤于思，必然要敏于行。接诉即办工作更看重我们怎么做。有些工单很棘手、很重要，而有些则是很简单的小事，但我们要一视同仁，做好与患者的“连心线”、“贴心线”。

　　06 乐于得

　　2023年总结，有则改之无则加勉，通过持续改进，获得医务服务的更上一层楼，进一步提升患者就医体验。