为改善服务，提升患者满意度，护国寺中医医院按照西城区卫健委要求，在全院范围内开展《西城区卫生健康委“接诉即办”工作手册（第五版）》宣传学习，于2024年4月15日召开接诉即办第五版手册的培训会议。院领导班子、全体中层干部、质控师参训。

接诉即办主管院长么丽春对第五版工作手册内容进行解读并提工作要求：第一，全体中层干部提高思想认识，强化政治站位；第二，要在科内制定切实有效措施，全面抓紧抓细抓实；第三，积极在科内开展广泛宣传，有效提高普及知晓率。

周京武书记给全体中层干部做思想动员。接诉即办”是践行初心使命、落实以人民为中心发展思想的生动实践，是坚持党建引领基层治理的有效机制。全院员工都应做到：“一立：立服务人民之心，废麻木利己之态。二防：防彼此情绪激化，筑温暖互助之堤；防双向侮辱伤害，建同理同德之情 。三思：思救死扶伤之理，记从医初心使命；思大爱无疆之策，行医者仁心之路；思双向伤害代价，护医患和谐之谊。四舍：舍过时陈旧观念，“创”科学先进理念；舍无效行为习惯 ，“获”健康有益经验；舍权力架子桎梏，“建”医者为民新风；舍感性面子虚荣，“得”社会理性认同。五多：多主动微笑面对，少冰冷态度待人；多询问群众需求，少横眉冷对应付；多积极回应问询，少消极回避问题；多表达群众理解语言，少讲述晦涩难懂概念；多走进群众心坎，少延展无关话题。”

王慧英院长做最后总结发言：我们要始终以患者诉求驱动医院治理能力提升，由接诉即办向未诉先办、主动治理转变；始终把解决患者诉求作为自家事、分内事。要在深化医药卫生体制改革的大背景下，坚持人民至上，坚持生命至上，坚持自信自立，坚持守正创新，坚持问题导向，坚持系统观念，坚持胸怀天下，确保人民群众在卫生健康领域有更多获得感、幸福感、安全感。

下一步，护国寺中医医院将进一步强化党建引领，提高员工在思想政治上的站位，从而提高服务态度，做到自查自省、防微杜渐、有则改之、无则加勉、首问负责、未诉先办！