护理动态
加强护患沟通 提升服务内涵——护理部开展“沟通技巧”培训
为进一步提高我院护理服务质量，深化优质护理服务内涵，提升护理队伍的服务水平与服务意识，扎实实施西城区“双提升”工程，2023年9月7日下午和9月15日中午，护理部分两场组织全院护理人员召开了“沟通技巧”专题培训。
能力素质培训
培训中，李春红主任就沟通的概念、护患沟通不良原因、护理人员的必备素质在患者沟通中的作用、护患沟通的技巧和护患沟通艺术等内容进行了深入讲解。通过真实事例引导护理人员在日常工作中如何加强沟通预防风险的发生，避免因沟通不良或沟通障碍导致护理纠纷。接着强调护患沟通不仅需要护理人员优质专业的知识和技术，而且还要掌握沟通技巧，懂得与患者及其家属进行有效交流，促进信任的形成，积极配合疾病的治疗和护理，才能获得满意的疗效。
护患沟通有着极其重要的作用和意义，良好的护患沟通不但可以显著提升优质护理的质量，还能减少护理人员的工作压力。通过此次培训，护理人员纷纷表示在今后的工作中，要把所学到的护患沟通技巧运用到实际当中，不断提高自身能力，为患者提供优质的服务，为营造医院积极和谐的就医氛围及提高医院护理管理质量打下坚实的基础。
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